AUCOTEC AG作为一名经培训的化工技术人员兼IT系统销售人员，Falk Scholtz是AUCOTEC帮助平台上的一名“活跃分子”。在开发部实习数月后，他发现AUCOTEC是一个工作充满乐趣的优秀雇主，或者说他给公司留下了深刻的印象！实习完毕后，他从2011年开始供职AUCOTEC，负责针对AUCOTEC软件系统所有相关问题提供建议和具体协助。
AUCOTEC Helpdesk是什么？
它是AUCOTEC的一项客户服务。无论发生何种情况，任何用户都可以直接联系我们的Helpdesk。在软件许可证的维护期内，我们免费解答所有问题，并为所有AUCOTEC产品提供帮助，具体包括安装、授权许可、基本功能应用支持等，还包括特定个性化问题。
从客户的角度来看，我们的Helpdesk有什么特别之处？
通常而言所有询问从头到尾都由同一人员处理，这意味着客户始终对应着相同的联系人。很多公司实际上都做不到这一点。同这些公司合作时，客户不得不反复描述他们遇到的问题。
利用Helpdesk开展工作要面临哪些特定挑战？
一方面，它是我们国际化的体现。我们回答全球各地客户、子公司和合作伙伴的各种问题。这就意味着所有问题的解答都必须考虑到文化影响和语言障碍。
另一方面，我们永远都不知道会被问及怎样的事项或问题。因此我们只能进行部分计划，通常无法做专门定向的准备。
最后，同样重要的是：并非所有问题都能立即得到答复或解决。作为客户及其支持者的第一个接触点，我们理解他们的关注点和优先事项。因此我们始终努力为他们关切的内容尽快找出解决办法。
Helpdesk上开展工作为什么有趣？
首先，上面所说的不可预测性令人充满期待。事实上我们每天都有未知的新挑战，这使我们对自己的工作倍感兴奋。
此外，相当紧密的客户联系也是一种有趣的特征。实践过程中不断产生的反馈，意味着我们可以对产品内容作出进一步开发改进。这种模式推动我们持续发展。古话说的好，“三人行，必有我师”。
处理求助电话时，哪些方面对你而言特别重要？
显而易见，那一定是先尽快提供解决方案。对我而言与客户的个人关系几乎同样重要。如此接近我们软件的特定用例是一种很棒的感觉，但最重要的是我还能接近软件的不同用户。
