“站在客户角度，精准满足客户需求”不仅仅是AUCOTEC的营销口号，而且还由八位经验丰富的工程专家组成的整个部门提供支持；他们与客户共同根据每个相关方的具体需求，确定有充分依据的过程分析、可行性研究和投资回报率(ROI)计算，为客户、与客户共同量身定制。
涉及所有工程设计部门
AUCOTEC AGStefan Wedderkopp，流程工厂设计全球销售总监
为此，所有上游和下游领域的潜在用户同样可就其工具的接口进行必要检查。“我们与所有在广义上涉及工程设计的人员交谈，包括销售团队”，Stefan Wilderkopp如是说——正是他在最近几年领导并明显扩大了的该部门。得益于定制的过程分析，我们可以在非常早期的阶段制定一项实际可行的推广计划。
投资回报率分析也是咨询顾问的一项工作任务，因为在客户做出决定之前参与其中的专家在AUCOTEC享有较高的知名度。投资回报率分析比过程分析更复杂，但通常是“方案验证”(简称POC)的另一个重要组成部分。每个领域都确定了单独的任务，并记录其持续时间和使用频率。代表AUCOTEC系统最佳工作流程的整体图像，在来自众多单项任务的POC中连同相关接口进行建模。而后软件在一个区域内实现原型化，相关方可将其用于模拟自身工作流程。
自制惊奇效果
AUCOTEC AGFlorian Hanka，应用咨询主管
Wedderkopp表示，“因此，我们几乎总能在客户当中实现明显的‘惊奇效果’。其原因还在于，节省和加速的成功还来自客户自身。他们亲身体验了各种可能的情形，因此数据都是100%真实。”这位工程设计专家强调。
无论是可行性研究，还是投资回报率的货币效应计算，无论是整个过程的分析，还是较为简短的版本，相关方各自已得出了重要的信息：一切皆有可能。根据公司规模、学科参与程度和用户数量的不同，工作内容也有所不同。“这可能需要一到两天，但有时也可能需要120天。至少这是我们迄今为止最全面的POC项目。”Stefan Wilderkopp说道，他现在正专注于AUCOTEC的全新挑战，并将该部门的领导权交到Florian Hanka手中。“平均来讲，过程分析大约需要五天时间。” Hanka解释道。两天在客户现场，两天用于结果分析和过程建模，一天用于最终展示。
怀疑论者的镜子
该部门在Wedderkopp领导下模拟了大约30个POC，具体包括针对客户工作流程的研讨会和客制化。这一切都是在AUCOTEC协作平台Engineering Base（EB）背景下展开。咨询顾问们经常从分析的受益者（即使是那些最初对自己是否需要这样一种事物持怀疑态度的人）那里听到这样一句话：“是你让我们看到了真正的自己！” Florian Hanka解释道，“当然，各个部门都知道他们自己如何工作，但不一定知道隔壁的同事在做什么。”如果想要充分利用EB的特性，不同工程设计专业之间的合并至关重要，因为工作流程涉及面越广，软件的优势就体现得越明显。“问题的焦点在于一致性，此种分析为客户们擦亮了双眼。”项目管理计划可以考虑每个部门数百个工作步骤。
即使用户为了避免透露自己的竞争优势，而惯于用拐弯抹角的方式给出具体数字，但以往项目的经验已经显示出一种明显的趋势：“结果基本表明，时间节省了25%到40%左右。”曾参与过许多项目的新部门负责人Hanka如是说。
作出决策后持续无缝推进
经过这样的分析之后，下一步应该怎么做呢？AUCOTEC的咨询部门也有一个额外的SharePoint环境。在此处，应用程序专家为遵循客户决策的同事提供所有信息和分析结果。由售前专家参与的启动活动完成后，服务团队负责开展后续的工作。它这样做的目的是根据需要提供项目管理、实施支持、原有数据的自定义和迁移及其处理。Florian Hanka指出，“我们公司将应用和实施咨询无缝对接。因此，我们的同事站在客户角度想问题，并精准满足客户需求。”
